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这样客户就成为公司不可分割的一部分。通过协作客户可以比内部研发部门更快地交付信息。客户对产品采取公正的态度通常会更快更直接地认识到优化并对变化持开放态度。在线客户反馈也比传统的调查或研究更快。社交媒体策略方法允许公司将其沟通渠道集成到社交媒体中。在第三个规划步骤战略中李和伯诺夫描述了公司与客户之间关系的变化以及客户融入公司的情况。创建技术解决方案李和伯诺夫认为公司应该了解用户和技术。

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