企业 CPaaS 的每次交互都很重要

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杰·帕特尔 标签： 云通信、云解决方案、< /span>、企业呼叫中心、通信平台即服务、Webex 和 WhatsApp 作为消费者，我们都体验过数字原生企业提供的便利和即时满足。通过互联体验，他们正在设定衡量其他业务的客户体验 (CX) 基准。 在 CX 马拉松中，企业正在奋力追赶，并努力满足客户对通过其偏好的通信渠道进行更深入参与的期望。如今的客户不仅需要主动和个性化的交互，还需要通过多个渠道和智能自助服务选项维护上下文的体验。如果企业不能满足这些期望，其客户就会转向能够满足这些期望的竞争对手。事实上，超过 50% 的消费者会在 2 次或以上负面互动后放弃一家公司。 这就是我们介入的地方 - CX 是 Webex 战略的核心部分，该战略专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过我们的企业 CPaaS 平台的联络中心、协作和体验管理等领域的应用程序，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能所需的工具云通信< a i=2> 创建客户互动应用程序。 CPaaS——达到新高度的市场 企业正在采。

用通信平台即服务 (CPaaS) 来改变他们与客户互动和服务的方式。 CPaaS 具有灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用 API 和软件开发工具包 (SDK) 将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。 最近在疫情的推动下，Gartner 在其2021 年 CPaaS 市场指南中报告称，该市场较上年增长了至少 30%过去五年。这种上升趋势预计将持续下去，IDC 预测，到 2025 年，全球市场支出将达到217 亿美元。虽然消息传递和语音目前将继续作为 CPaaS 最受欢迎的 API，但 WhatsApp 和 Apple Business Chat 等新数字渠道以及视频的采用 手机号码数据 代表了重要的增长领域。 有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到使用 CPaaS 来提高其数字竞争力的机会，以实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。 由 imiconnect 提供支持的企业级 CPaaS Webex CPaaS 主要基于现有imiconnect 平台构建，专为满足需求而定制如今，全球大型企业都在使用它来支持数十亿的客户交互。通过中央云通信平台，我们提供快速构建将通信渠道与后端系统连。



接起来的应用程序所需的一切，以提供出色的客户体验。 企业 IT 和开发人员可以利用广泛的 API、低代码工具、开箱即用控件和预构建功能组合来跨多个渠道设计更智能的交互和顺畅的体验，而无需重新设计或进行大量投资到现有或新的后端系统中。 imiconnect 将 CPaaS 扩展到发送和接收消息之外，使企业能够编排互联旅程，随时随地为客户提供切实的成果。它使企业能够轻松管理客户资料以实现情境化和个性化交互，无缝集成现有系统以实现端到端的旅程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。 除了构建应用程序和管理交互之外，imiconnect 还提供 SLA 并控制企业对需要可扩展性、合规性的关键业务用例的需求和可靠性。 CPaaS 构成 Webex CX 战略的核心部分 我们很高兴将 Webex 打造成领先的 CPaaS 提供商，使企业能够利用所有通信渠道和业务系统来创造更好的客户和员工体验。 Webex 将继续投资和构建功能，通过 imiconnect CPaaS 平台为企业提供更多价值。我们很高兴现在能够向企业客户提供企业开发者沙箱和视频 API 功能，这体现了我们对创新。