设计忠诚度计划的 3 个步骤 妊娠 添加一名 作者

zihanamisa26541

脑 获取客户的成本高于忠诚度成本。这就是品牌开始集中精力制定忠诚度策略以奖励客户购买行为的原因之一。 获得忠诚的客户是确保他们再次购买产品或服务、推荐它并且他们不会落入竞争对手的网络。根据埃森哲的一项研究，57% 的消费者在他们忠诚的品牌上的花费比在他们不忠诚的品牌上的花费更多。但我们如何设计有效的忠诚度计划呢？今天，我们为您提供必须遵循的 3 个基本步骤。 1. 定义忠诚度计划的目标 阿利梅尔卡的厨房 忠诚度计划不仅仅是为那些已经购买该品牌的人提供折扣和奖励。它包括寻求建立忠诚度的方法，使我们能够加强与现有客户的关系（即所谓的参与度），同时吸引那些还不是客户的人的注意。

因此，与任何其他营销活动一样，忠诚度策略必须追求至少一个特定目标。 以下是一些可能包括： 获取有关客户的有价值的信息以建立参与度。 延长客户生命周期。 增加采购量。 吸引新客户和优质销售线索 减少流失的客户数量。 实现更高 摩洛哥 手机号码         的投资回报率。 2. 分析并了解客户的概况 这是制定战略和建立客户忠诚度的关键之一。了解品牌的客户意味着了解他们想要什么以及他们想要什么。这使您可以向他们学习，发现他们的购买行为以及他们在忠诚度方面考虑的因素。 添加到社交网络的传统 CRM（社交 CRM）是非常有用的工具，可以让我们第一手了解客户看重品牌的哪些方面。



顾客购买行为 利用您获得的所有数据，您将能够获得有关您的买家角色档案的有价值的信息，以创建适合您的潜在受众的个性化忠诚度计划。 从这个意义上说，最明智的做法是对客户进行细分以优化计划。通过这种方式，您可以根据他们对公司的行为制定不同的奖励，并促进最有利可图的细分市场。从这个意义上说，建议避免那些只寻找最好折扣的人，因为他们在面对任何优惠时对选择其他品牌很敏感。 3. 选择忠诚度计划的类型 它们可以按不同的方式分类：按激励系统、使用的格式或提供的内容。根据格式，我们可以区分三种不同的程序： 1.实体卡忠诚度计划，例如由次。 除此之外，请记住，您还应该了解其他类型的忠诚度计划，以便对每种计划有更广泛的了解。