您的代理商必須了解和實踐的最新品牌概念

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品牌是行銷中最被過度使用和最不被理解的術語之一。 傳統的行銷人員（例如美國行銷協會的行銷人員）會告訴您，品牌是與物件相關的名稱和標誌。 品牌是「識別一個賣家的商品或服務與其他賣家的商品或服務不同的名稱、術語、設計、符號或任何其他特徵」。 ——美國行銷協會 現代品牌機構會說這是一種人造人格，其特徵與目標受眾的心理特徵相符。他們試圖在客戶心目中建立對你的品牌的認知，然後，他們專注於管理這種認知。 當代品牌代理商 品牌的當代或後現代定義比視覺設計和心理屬性更深入。用著名行銷家、多本品牌和行銷書籍的作者塞爾吉奧·齊曼 (Sergio Zyman) 的話來說，“品牌本質上是客戶對產品或公司的完整體驗的容器。” “品牌本質上是客戶對產品或公司進行完整體驗的容器。” ——塞爾吉奧·齊曼 齊曼認為，客戶透過對你的品牌、產品和公司的各種體驗來建立他們的看法。對他們來說，您的品牌是所有這些體驗的總和。

齊曼的定義得到了廣泛的認可和接受，因為它更準確地代表了當代的行銷格局。在入站行銷時代，您的受眾不再依賴 加拿大行動數據 您的廣告來了解您的品牌。 他們可以透過造訪您的網站和社交媒體頁面、閱讀您的客戶評論或與您的銷售人員在線聊天等多種方式來體驗您的品牌。 例如，客戶可能會透過查看您的 PPC 廣告來了解您的品牌。廣告中的文案可提供特殊的體驗。 接下來，他們會點擊廣告並造訪您的網站。網頁設計、導航、視覺吸引力和文案提供了另一種體驗。 隨後，該人可能會在 YouTube 上觀看您的產品影片或在 Facebook 上閱讀您的社交媒體帖子，然後再致電您的辦公室。 潛在客戶體驗您品牌的管道或地點稱為「客戶接觸點」。 現今的品牌建立是透過優化客戶與您的品牌、產品和業務互動的所有接觸點來簡化和豐富整體客戶體驗，從而理想地創造積極的體驗。 品牌體驗由兩組流程提供：後台和前台。例如，接聽電話是前台流程，而優化網站是後台流程。



兩種類型的流程都依賴人類輸入。 客戶體驗管理 (CEM) “設計客戶互動並做出反應以滿足或超越客戶期望，從而提高客戶滿意度、忠誠度和擁護度的實踐。” ——加特納 因此，您必須確定參與所有後台和前台流程的人員，並對他們進行客戶體驗交付的培訓。 客戶體驗管理（CEM 或 CXM）是一種新的品牌推廣方法。著名研究公司 Gartner 將 CEM 定義為「設計客戶互動並做出反應，以滿足或超越客戶期望，從而提高客戶滿意度、忠誠度和擁護度的實踐」。 這是頂級品牌機構用來建立商業和個人品牌（例如總統候選人的品牌）的策略。在商業中，CEM 需要流程變革和多種技術才能實現。 作為小型企業，您可能需要也可能不需要 CEM，但您的機構必須了解品牌的人性化維度。您的品牌行銷人員應該熟悉客戶體驗設計和員工敬業度等概念，並且應該能夠在品牌的這些關鍵領域協助您的行銷團隊。