它可以带来深厚的客户忠诚

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但这就是我们的目标真正以客户为中心的视角。 度并帮助公司即使面对业务逆风也能保持良好且有弹性的定位。使价值创造与客户严格保持一致非常重要。亚马逊的例子表明如果一家公司比竞争对手更好地掌握系统它可以在截然不同的行业和市场环境中取得成功。以客户为中心仅适用于以数据为中心的方法而这正是云计算成功的关键。这云比传统的本地方法更适合打破数据孤岛以及合并和分析数据流。

利用数据和技术长期留住客户的公司将拥有明显的竞争优势并在未来产生额外的价值。我们进行了一项研究旨在了解以客户为中心的行动和加强客 泰国电话号码表 户忠诚度的目标是否达到了德国企业的管理水平。共有人参加了来自不同规模不同行业的企业的专家和管理人员的调查。结果表明许多公司仍然难以利用数据和分析技术更好地理解和服务客户。尽管您在云迁移方面取得了进展但您尚未感受到客户管理方面的预期效果。



原因之一是企业往往尚未完全了解数字化仅部分利用技术可能性。此外许多公司高估了自己的数字化成熟度。阻碍真正客户体验的九个差距五分之四的受访者表示在决定解决方案时客户忠诚度在他们的公司中发挥着重要或非常重要的作用。甚至的人都看到过它们云未来五到十年将成为客户管理的关键要素。然而答案也表明迄今为止取得的成功还不够。背景是改善客户管理主要是从技术角度来进行的。但这还不够。